Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp 809-415-8392 o al correo ofertopolis.do@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Usted cuenta con un plazo de 15 días a partir de recibir su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío o deberá llevarlo a nuestro almacén en Ofertopolis.com.do.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de reembolso y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar prácticamente sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos y en su empaque original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizarle el reembolso. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Ofertopolis.com.do se reserva el derecho a denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo ofertopolis.do@gmail.com o a nuestro WhatsApp para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
● Número de Pedido
● Nombre
● Número de teléfono
● Nombre de producto que desea devolver
● Video del producto con su empaque mostrando cada uno de sus elementos.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 3 días hábiles a partir del día en que recibimos su petición de devolución. Le enviaremos un mensaje por la vía en que nos contactó para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación para devolver el producto a nuestro almacén.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago al momento en que recibamos el producto.
¿CÓMO PUEDO OBTENER EL REEMBOLSO SI MI PEDIDO FUE POR ENVÍO NACIONAL?
Si el cliente ordena por envío nacional y el paquete se pierde o llega con algún desperfecto, Ofertopolis.com.do se hará responsable de hacerle otro envío, asegurándonos de que llegue en perfectas condiciones. En caso de que el cliente pida un reembolso, debe hacerse cargo de la gestión y costos de envío para devolver el producto a nuestro almacén con la compañía de envíos nacionales (MetroPac, CaribePack,VimenPac, etc.). Hasta no ser devuelto el producto no se realizará el desembolso de la devolución.
